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                        安保工作應堅持問題管理

                        2016/4/29 16:00:27    瀏覽次數:    

                        安保工作千頭萬緒,從某種意義上說,安保管理就是一個不斷發現問題、分析問題、解決問題的過程。
                          盡管很多安保企業或者安保部門都有一套比較完善的管理制度和規范,但是每個公司每天工作中遇到的具體問題都不少,因此,作為安保管理人員,應當堅持問題導向,要學會針對問題抓管理,防控風險、補齊短板,不能“沒有問題就樂觀,出了問題就悲觀”。

                          問題管理有兩個層面。一是為了企業的發展而設定目標,圍繞實現目標而不斷地解決問題。二是為了企業現狀的穩定而控制,圍繞不出事故或處理事故而抓問題。
                          安保工作問題管理首先要善于發現問題、提出問題,這是管理的基礎,正如偉大的物理學家海森堡所說:正確地提出問題,就等于問題解決了一半。
                          其次要深入地分析問題、研究問題,真實把握問題背后隱藏的客觀因素。最后才是及時地處理問題、解決問題,這是問題管理的核心。

                          問題管理要求安保經理們必須到實地、察實情、說實話、辦實事,帶著問題去管理,瞄準問題去決策,針對問題去落實,不斷提高管理效益,做到見物又見人。
                          問題管理有利于培養安保經理們務實的作風,避免工作只是簡單的落實領導指示和會議精神的現象,以及虛假作風和好人主義傾向。
                          實施問題管理還有利于企業的創新與發展,因為不管經營環境與經營條件如何,安保工作中的問題都是無止境的,解決是無止境的,發展也是無止境的。

                          只有不斷地發現問題、解決問題,才能有不斷的創新。


                          安保工作中如何發現問題

                          問題體現在安保經營管理與服務實踐的各個環節當中,具體包括以下幾個方面:
                          一要在薄弱環節中找問題。薄弱環節是安保工作中最容易出事故的環節,也是問題最多、矛盾最多的環節,對此安保經理們要心中有數。比如,安保市場開拓、服務質量的問題,物防設施硬件老化、保安人員流失的問題,員工安全意識問題、競爭對手方面的問題,眼睛要盯緊點。
                          通過問題管理,使弱項變強,安保工作才能整體發展。否則,“100-1=0”,薄弱環節會極大影響安保工作的質量和效益。


                          二要在成功面前找問題。如某個重要活動安;蚣挤理椖客瓿傻煤芎,可能有的員工就容易產生驕傲自滿的情緒,甚至放松對自身的要求,由此導致一些事故。安保經理對此要保持清醒的頭腦,要召集員工加強總結,深層次地挖掘、解決一些薄弱細小的問題。


                          三要在關鍵部位找問題。安保經理要善于抓關鍵,包括關鍵的環節、關鍵的員工等。因為關鍵環節出了問題,往往會使整個安保企業或者部門形象受損。例如,大型活動安保中最容易出問題的關鍵環節在哪,要實地踏勘并做風險評估。要人警衛工作中對住地、線路和車輛有什么特殊要求等,相應的都應該提前做好周密安排。


                          四要在結合點上找問題。安保服務過程環環相扣,有很多部門與部門之間或員工與員工之間的結合點。一旦在配合協調上存在偏差,結合點很容易出問題。比如交班中的工作交接,Security安保部門和Safety安全生產部門對某項活動問題的處理,人力防范部和技防部考慮策劃工作的角度和銜接問題等。


                          五要在落實過程中找問題。有時候工作落實的過程就是問題解決的過程。安保管理中,既要注重目標的實現,也應注重計劃、組織、實施、檢查、總結等環節中存在的問題,每個環節都要做實、做細,嚴格要求,這樣才能把實現目標的過程作為解決問題的過程。


                          六要到現場找問題。安保經理不能僅僅是在辦公室或會議室聽領導安排、聽員工匯報,而要切實地到安保工作現場和客戶接受服務的現場,多走、多看、多查、多問、多聊,開展現場管理。只有充分接觸終端,安保經理才能真正發現安全管理和服務中存在哪些實際問題,并及時采取針對性的措施予以解決。


                          開展問題管理的步驟

                          安保工作實施問題管理是一個不斷循環的系統過程,可包括以下基本步驟:
                          第一步找出問題,并按照問題的重要性進行排序,以便重要而緊急的問題優先解決。
                          第二步分析產生問題的原因,尤其是主要原因分析要透。
                          第三步制定解決問題的計劃和措施,注意計劃和措施要嚴密,并有備選方案。
                          第四步具體組織計劃和措施的執行。執行中相應部門的經理應到現場去了解、落實情況,跟蹤過程管理,記錄工作落實情況;并從系統上制定措施,以免問題重復發生。
                          第五步檢查計劃和措施的執行情況,及時發現和解決計劃執行中的問題。
                          第六步按有關管理和服務要求進行標準化處理,即在總結經驗教訓的基礎上,把成功經驗和失敗的教訓納入安保工作的有關標準、制度和規范中,運用經驗和教訓“兩筆財富”開展安保工作,推廣經驗,避免教訓再次出現。
                          最后一步是把上一個循環中因條件不成熟而尚未解決的問題,轉到下一個循環去繼續解決。


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